Terms of service

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO URSZULA CERAMIKA

Obowiązuje od: 3 września 2026 r.

§1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy urszulaceramika.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez:

Urszula Kołodziej
NIP: 8961415083
adres: ul. Legionów 74, 55-080 Kąty Wrocławskie, Polska
e-mail: kontakt@urszulaceramika.pl
tel.: +48 509 060 864

zwaną dalej „Sprzedawcą”.

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

  2. Sklep działa z wykorzystaniem platformy Shopify. Umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu są jednak zawierane bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

  3. Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz Konsumentów oraz przedsiębiorców.

  4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

  5. Kupujący zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

§2. Produkty

  1. Sklep oferuje przede wszystkim autorskie wyroby ceramiczne i porcelanowe wykonywane ręcznie.

  2. Ze względu na ręczny charakter produkcji poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą oraz od produktu przedstawionego na zdjęciach.

  3. Naturalnymi cechami ręcznie wykonywanej ceramiki mogą być w szczególności niewielkie różnice w:

  • kształcie i wymiarach,

  • odcieniu i rozmieszczeniu szkliwa,

  • fakturze powierzchni,

  • rozmieszczeniu nakropień,

  • innych detalach wynikających z ręcznego procesu formowania, szkliwienia i wypału.

  1. Cechy wynikające z ręcznego charakteru produktu, o których Kupujący został poinformowany przed zakupem i które nie wpływają na jego prawidłowe, bezpieczne użytkowanie, nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową.

  2. Sprzedawca dokłada starań, aby zdjęcia produktów możliwie wiernie przedstawiały ich wygląd. Kolory mogą jednak nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu urządzenia Kupującego.

  3. Informacje dotyczące wymiarów, pojemności oraz innych parametrów produktów wykonywanych ręcznie mogą mieć charakter przybliżony, jeżeli zostało to wskazane w opisie produktu.

§3. Ceny

  1. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami końcowymi dla Kupującego, zgodnie ze statusem podatkowym Sprzedawcy i obowiązującymi przepisami.

  2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN).

  3. Koszt dostawy jest podawany Kupującemu przed złożeniem zamówienia.

  4. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów oraz ewentualne dodatkowe koszty, jest widoczna przed zatwierdzeniem zamówienia.

  5. Sprzedawca może zmieniać ceny produktów. Zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.

  6. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje, obok aktualnej ceny, również najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§4. Składanie zamówień

  1. Kupujący składa zamówienie poprzez:

  • wybór produktu,

  • dodanie go do koszyka,

  • podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia,

  • wybór sposobu dostawy,

  • wybór dostępnej metody płatności,

  • zapoznanie się z wymaganymi informacjami i dokumentami,

  • zatwierdzenie zamówienia za pomocą przycisku wskazującego obowiązek zapłaty.

  1. Przed złożeniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

  2. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia.

  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacjami przekazanymi Kupującemu podczas procesu składania zamówienia i potwierdzeniem otrzymanym na trwałym nośniku.

  4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie braku dostępności produktu, oczywistego błędu dotyczącego produktu lub ceny, braku możliwości realizacji zamówienia albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia.

  5. Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność.

§5. Płatności

  1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Kupującemu podczas składania zamówienia.

  2. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.

  3. Szczegółowe informacje o wybranym sposobie płatności są przedstawiane przed zatwierdzeniem zamówienia.

  4. W przypadku płatności elektronicznej zamówienie jest kierowane do realizacji po uzyskaniu odpowiedniego potwierdzenia płatności, chyba że przy danej metodzie płatności wskazano inaczej.

§6. Dostawa

  1. Na terenie Polski zamówienia dostarczane są za pośrednictwem dostępnych w Sklepie metod dostawy, w szczególności InPost Paczkomat oraz InPost Kurier.

  2. Dostępne sposoby i aktualne koszty dostawy są wskazywane Kupującemu przed złożeniem zamówienia.

  3. Termin realizacji zamówienia podawany jest w opisie produktu lub podczas składania zamówienia.

  4. W przypadku produktów dostępnych od ręki termin realizacji może być inny niż w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie.

  5. Do terminu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.

  6. Sprzedawca odpowiada za prawidłową realizację umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Postanowienia dotyczące przewoźnika nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

  7. Kupujący powinien podać prawidłowe dane niezbędne do doręczenia przesyłki.

§7. Produkty wykonywane na zamówienie

  1. Niektóre produkty mogą być wykonywane dopiero po złożeniu zamówienia. Informacja o tym oraz przewidywany czas realizacji są podawane przy produkcie lub uzgadniane z Kupującym przed zawarciem umowy.

  2. Sam fakt wykonania produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza, że produkt jest produktem personalizowanym ani że Kupujący traci prawo odstąpienia od umowy.

  3. Jeżeli produkt wykonywany jest według indywidualnej specyfikacji Kupującego lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące produktów personalizowanych opisane w §10 Regulaminu.

§8. Sprzedaż dla firm

  1. Sklep umożliwia dokonywanie zakupów przedsiębiorcom.

  2. Kupujący dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą powinien podać dane niezbędne do prawidłowego udokumentowania sprzedaży, w tym nazwę firmy oraz NIP, jeżeli są wymagane.

  3. Jeżeli osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG, przysługują jej uprawnienia przyznane takiemu przedsiębiorcy przez obowiązujące przepisy prawa.

  4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw, których zgodnie z przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć.

§9. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

  2. W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji.

Oświadczenie można przesłać na adres:

kontakt@urszulaceramika.pl

lub listownie:

Urszula Kołodziej
ul. Legionów 74
55-080 Kąty Wrocławskie

  1. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, ale nie jest to obowiązkowe.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

  3. Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

  4. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej.

  5. Ze względu na charakter ceramiki produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Nie jest wymagane wykorzystanie oryginalnego opakowania.

  6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§10. Wyjątki od prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  2. Może to dotyczyć w szczególności produktu wykonywanego według indywidualnie uzgodnionych z Kupującym parametrów, kolorystyki, oznaczeń, napisów lub innych cech nadających mu indywidualny charakter.

  3. Informacja o tym, że dany produkt ma charakter personalizowany i nie przysługuje w stosunku do niego ustawowe prawo odstąpienia, powinna być przekazana Kupującemu przed złożeniem zamówienia.

  4. Sam fakt, że produkt jest wykonywany ręcznie lub wykonywany dopiero po otrzymaniu zamówienia, nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.

§11. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanych produktów.

  2. Jeżeli Konsument poniósł koszt dostarczenia zamówienia, Sprzedawca zwraca również koszt odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.

  3. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów przekraczających koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy.

  4. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  6. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§12. Reklamacje i zgodność produktu z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

  2. Towar powinien być zgodny w szczególności z jego opisem, rodzajem, ilością, jakością, funkcjonalnością oraz innymi cechami, których Konsument może zasadnie oczekiwać.

  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  4. Naturalne różnice wynikające z ręcznego procesu tworzenia, opisane w §2, nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową, jeżeli produkt odpowiada opisowi oraz zachowuje właściwości, funkcjonalność i bezpieczeństwo wymagane dla danego produktu.

  5. Reklamację można zgłosić na adres:

kontakt@urszulaceramika.pl

  1. W reklamacji warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Kupującego.

  2. Dołączenie zdjęć produktu może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie stanowi warunku jej przyjęcia.

  3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

  4. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem zasad i wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

  5. W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

  6. Koszty związane z doprowadzeniem reklamowanego produktu do zgodności z umową, w tym wymagane koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§13. Produkty outletowe

  1. W Sklepie mogą być oferowane produkty outletowe posiadające określone cechy, niedoskonałości wizualne lub inne odstępstwa od standardowego produktu.

  2. Informacja o konkretnej cesze produktu outletowego oraz, w miarę możliwości, jej przedstawienie na zdjęciach, znajduje się w opisie produktu przed zakupem.

  3. Jeżeli Kupujący został przed zawarciem umowy wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha produktu odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował tę konkretną cechę produktu, ocena zgodności produktu z umową odbywa się z uwzględnieniem tej informacji i obowiązujących przepisów.

  4. Oznaczenie produktu jako „outlet” nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta w odniesieniu do innych niezgodności produktu z umową.

  5. Zakup produktu outletowego przez internet nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków od tego prawa.

§14. Uszkodzenie przesyłki

  1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu podczas transportu Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą możliwie szybko, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sytuacji.

  2. Jeżeli jest to możliwe, pomocne będzie wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu oraz opakowania przesyłki.

  3. Brak sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem albo brak zdjęć nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

§15. Własność intelektualna

  1. Treści znajdujące się w Sklepie, w szczególności zdjęcia, filmy, grafiki, teksty, opisy produktów oraz projekty, podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

  2. Jeżeli nie wskazano inaczej, prawa do tych treści przysługują Sprzedawcy lub są one wykorzystywane na podstawie odpowiedniego uprawnienia.

  3. Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych bez odpowiedniej zgody jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.

§16. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

  2. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie na zasadach opisanych w Polityce prywatności i zgodnie z ustawieniami prywatności użytkownika.

  3. Sklep działa z wykorzystaniem technologii Shopify. Shopify może przetwarzać określone dane związane z korzystaniem ze Sklepu w zakresie opisanym w Polityce prywatności.

§17. Opinie o produktach

  1. Jeżeli w Sklepie zostanie udostępniona możliwość publikowania opinii o produktach, Sprzedawca poinformuje użytkowników, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały danego produktu lub go kupiły.

  2. Zabronione jest publikowanie opinii naruszających przepisy prawa lub prawa osób trzecich.

§18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z takich metod dostępne są między innymi na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych rzeczników konsumentów.

  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

§19. Prawo właściwe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

  2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

  3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§20. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu w szczególności w przypadku:

  • zmiany przepisów prawa,

  • zmiany sposobów płatności lub dostawy,

  • zmiany funkcjonalności Sklepu,

  • zmiany zakresu oferowanych usług,

  • konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych lub organizacyjnych.

  1. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Kupującego ani na warunki zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie.

  2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.

§21. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, produktów, zwrotów, reklamacji lub działania Sklepu można kontaktować się ze Sprzedawcą:

Urszula Kołodziej
NIP: 8961415083
ul. Legionów 74
55-080 Kąty Wrocławskie
Polska

e-mail: kontakt@urszulaceramika.pl
tel.: +48 509 060 864