Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
Każdy produkt Urszula Ceramika jest wykonywany ręcznie. Niewielkie różnice w kształcie, wymiarach, odcieniu szkliwa, fakturze, rozmieszczeniu nakropień czy inne ślady wynikające z ręcznego procesu tworzenia i wypału są naturalną cechą rękodzieła i sprawiają, że każdy egzemplarz jest unikatowy.
Jeżeli jesteś Konsumentem i produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin ten liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj mnie o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego tutaj, jednak nie jest to obowiązkowe.
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu od umowy, na adres:
Urszula Kołodziej
ul. Legionów 74
55-080 Kąty Wrocławskie
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia, co ułatwi jego identyfikację.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Proszę o staranne zabezpieczenie ceramiki na czas transportu. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Po odstąpieniu od umowy zwracam wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Samo ręczne wykonanie produktu lub wykonanie go po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Ze względu na ręczny charakter produktów mogą występować niewielkie różnice w kształcie, wymiarach, kolorze, fakturze szkliwa, rozmieszczeniu nakropień lub inne ślady ręcznego procesu tworzenia. Jeżeli cechy te wynikają z charakteru rękodzieła, zostały odpowiednio przedstawione w opisie lub na zdjęciach produktu i nie wpływają na jego funkcjonalność, trwałość lub bezpieczeństwo, nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, reklamację można zgłosić na adres:
W wiadomości proszę podać numer zamówienia oraz opisać problem. Dołączenie zdjęć produktu może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest warunkiem jej złożenia.
Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności możliwość żądania naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania produktu przez Kupującego.